O primeiro Guia de Ouvidorias Brasil chega às mãos do consumidor.

Partindo do pressuposto de que a ouvidoria “tem como missão ecoar a voz do cidadão dentro da organização, promovendo mudanças de atitude, comportamento e melhoria contínua nos processos”, este guia é único no mercado e funciona como uma ferramenta de prestação de serviços para o consumidor. Bastante didático, define o conceito de ouvidoria, as principais características, quando procurar, o papel do ouvidor e explica as diferenças entre SAC e ouvidoria. Traz ainda uma lista com os contatos de mais de 300 ouvidorias e artigos da ABRAREC, ABO, PROCON e FEBRABAN.

“Uma das finalidades desse documento de utilidade pública é orientar o consumidor sobre a diferença entre SAC e ouvidoria. O SAC atende situações rotineiras e toma ações corretivas. A ouvidoria é a última instância a ser procurada pelo cidadão, em casos excepcionais”, diz Roberto Meir, presidente da ABRAREC.

A iniciativa  tem  a parceria da revista Consumidor Moderno, ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, Fundação PROCON – SP, Câmara Municipal de São Paulo e ABO – Associação Brasileira de Ouvidores. A distribuição é gratuíta e o guia pode ser econtrado na Fundação Procon – SP, na ABRAREC, ABO e, em breve, nas agências de bancos parceiros: Bradesco, Itaú, Santander e Banco do Brasil. Também está disponível online no endereço www.guiadeouvidorias.com.br.

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