A voz é um ponto muito importante a ser considerado na humanização. Porém, em muitos casos, criar um script em que o Portal de Voz se comporte como um humano pode gerar resistência e até mesmo rejeição pelo cliente

Marcos Dessaune, especialista em relações de consumo, dá dicas sobre como ser um fornecedor que trabalha, de fato, alinhado aos anseios dos clientes

A discussão contou com a presença de ouvidores de grandes empresas brasileiras, que elencaram a importância do setor e as tentativas de melhorar o atendimento ao consumidor

Na abertura do seminário “A Era do Diálogo, uma visão mais integrada, transparente e participativa foi o destaque da cerimônia

No dia 15 de março comemoramos o Dia Internacional do Consumidor e no dia seguinte, 16 de março, o Dia do Ouvidor. As aproximações não devem se restringir somente ao calendário

Os dados sobre o comportamento corporativo feminino foram revelados no estudo, “O Que As Mulheres Querem No trabalho”, divulgado em comemoração e apoio ao Dia Internacional das Mulheres

A oferta de empregos, devido à carência de mão de obra qualificada, é um dos maiores fatores que tem dificultado as empresas a atrair e reter seus talentos

Empresas aguardam até 120 dias para encontrar um candidato qualificado para determinados cargos e funções