Edição 170 - Junho 2012

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Como as empresas podem definir as suas causas e fazer o consumidor se engajar (de verdade)

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#	Título do Artigo	Autor
1	Os gargalos do atendimento on-line	Patrícia Lucena
2	Tendência de mercado	Patrícia Lucena
3	Cartas digitais	Da redação
4	Redes sociais no ambiente de trabalho	Da redação
5	Manifesto à milanesa	Da redação
6	Comprando chinelos nas máquinas de refrigerante	Da redação
7	Cão-guia virtual	Da redação
8	Personalize seu chocolate	Da redação
9	Internet no táxi já é realidade em São Paulo	Da redação
10	Entrevista - Atendimento na essência	Roberto Meir, Tenise Turco
11	Capa - Por uma boa causa	Juliana Jadon, Paulo Gratão
12	É complicado!	Raquel Sena
13	O crédito a serviço do consumidor	Flávia Carbó
14	Troféu da excelência	Flávia Carbó, Juliana Jadon, Patricia Lucena, Paulo Gratão, Raquel Sena
15	Pós-venda: O segredo de um casamento feliz	Flávia Carbó
16	Atendimento tecnológico	Patrícia Lucena
17	Empresa 2.0: A sobrevivência das organizações	Raquel Sena
18	O futuro é móvel... e está na nuvem!	Paulo Gratão
19	Relação transparente	Patrícia Lucena
20	Debate nas alturas	Juliana Jadon

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"A Era do Diálogo"
Apresenta indicações para melhorar o atendimento ao consumidor no Brasil

A publicação foi inspirada nos debates entre Procon e empresas de setores críticos da economia realizados durante a série “A Era do Diálogo”