Com as turbulências na economia mundial e o aumento de renda e do poder de compra da população, o perfil do consumidor mudou. Mas será que as organizações estão acompanhando essas transformações? Para nos ajudar a entender um pouco melhor esse novo cenário, Henry Mason, chefe de pesquisa e análise da empresa de pesquisa Trendwatching, destaca algumas tendências do setor de consumo brasileiro para 2012.

As marcas devem se comportar de forma mais humanitária, mostrando inclusive suas falhas. Admitir um erro e tentar solucioná-lo pode ser mais eficaz que ignorá-lo. “Ainda não vemos empresas brasileiras fazendo isso, mas elas já estão dialogando mais com os consumidores.” 

O consumidor está mais responsável e consciente. “Uma vez que a sustentabilidade se torna fonte de status, começamos a ver a mudança de comportamento em uma escala maior. Para muitos, a compra vem se tornando uma atitude verde.” 

Embora a penetração da internet ainda não seja tão expressiva no Brasil, ela satisfaz as necessidades para controle de informações, principalmente pela questão do tempo. “É aqui onde os empresários brasileiros têm grandes oportunidades de olhar para mercados mais maduros, aprender, melhorar e aplicar modelos que já foram provados.”

O crescimento da economia brasileira acelera o processo para que o consumidor torne-se mais global. “As pessoas estão mais conectadas do que antes. Viajando mais ao exterior, os consumidores estão adquirindo uma perspectiva mais mundial e sendo mais exigente com as marcas.”