Edição 155 - Fevereiro 2011

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O que os setores financeiros e de telecomunicações, protagonistas em reclamações nos órgãos de defesa, têm feito para construir estratégias voltadas para a melhoria de prestação de serviços no brasil.

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#	Título do Artigo	Autor
1	À procura de soluções	Simone Tobias
2	Sob a mira do consumidor	Raquel Sena
3	Supérfluo ou Fundamental, eis a questão	Juliana Jadon
4	Belltech aterrissando no Brasil	Tatiana Alcalde
5	Atento revitaliza operações na Espanha	Cristina Stephano Queiroz
6	Surge um gigante?	Denis Moreiraurge um gigante
7	Exclusivade à prova	Raquel Sena
8	Parceria perfeita	Juliana Jadon, Raquel Sena
9	Avanços na prestação de serviço	Denis Moreira, Simone Tobias
10	Andar com Fé	Simone Tobias
11	Fast, mas nem tanto	Valdir Antonelli

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"A Era do Diálogo"
Apresenta indicações para melhorar o atendimento ao consumidor no Brasil

A publicação foi inspirada nos debates entre Procon e empresas de setores críticos da economia realizados durante a série “A Era do Diálogo”