Edições Impressas

• Edição 179 - Abril 2013
  

  A Fórmula do Amor
  

  pesquisa exclusiva da officina sophia revela os segredos das marcas mais amadas no Brasil

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• Edição 178 - Março 2013
  

  Vamos ser felizes

  O caminho das empresas na busca da felicidade dos consumidores

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• Edição 177 - Fevereiro 2013
  

  Falta cuidar do consumidor

  As empresas de telecomunicações democratizaram o acesso à telefonia. Agora, o desafio é melhorar o atendimento para reconquistar o cliente

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• Edição 176 - Dezembro/Janeiro 2012
  

  As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil

  Conheça o resultado da pesquisa da Shopper Experience exclusiva para a Consumidor Moderno

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• Edição 175 - Novembro 2012
  

  Os desafios do multicanal

  Acompanhe o mais completo estudo sobre o atendimento das empresas de todos os segmentos da economia no Brasil

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• Edição 174 - Outubro 2012
  

  Nem tudo desmancha no ar

  Pelo sexto ano pesquisa da DOM Strategy Partners revela as empresas que melhor gerenciam ativos intangíveis no Brasil

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• Edição 173 - Setembro 2012
  

  Sua marca aqui

  Pesquisa do Data Popular com 22 mil consumidores da classe C revela que 46% deles ainda não tem uma marca preferida

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• Edição 172 - Agosto 2012
  

  O poder da recomendação

  Estudo inédito realizado pela Officina Sophia e Bridge research mostra o que as empresas ganham com o efeito da recomendação para futuras compras e o impacto financeiro da insatisfação do consumidor  

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• Edição 171 - Julho 2012
  

  Ser ou Não ser

  Como garantir crescimento e satisfação com economia e preservação? Consumidores e empresas estão no centro desse debate. Qual o papel de cada um?

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• Edição 170 - Junho 2012
  

  Faça a sua escolha

  Como as empresas podem definir as suas causas e fazer o consumidor se engajar (de verdade)

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• Edição 169 - Maio 2012
  

  Campeãs do relacionamento

  Conheça as estratégias das companhias lideres na prestação de serviços ao consumidor

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• Edição 168 - Abril 2012
  

  As marcas mais amadas do Brasil

  Pesquisa exclusiva da Shopper Experience aponta as preferências do consumidor de várias classes sociais em diferentes segmentos

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• Edição 167 - Março 2012
  

  Um mundo melhor na visão do consumidor

  Reportagem exclusiva traz críticas e sugestões para as empresas aperfeiçoarem seus produtos e serviços

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• Edição 166 - Fevereiro 2012
  

  Manual de sobrevivência

  Órgãos de defesa do consumidor mostram a trilha certa para a sua empresa vencer no mercado

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• Edição 165 - Dezembro 2011
  

  Seja diferente

  Estudo exclusivo da Shopper Experience comprova que empresas que priorizam o respeito se destacam na disputa pelo consumidor

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• Edição 164 - Novembro 2011
  

  Mas do que ouvir, é preciso acolher

  Na era das mídias sociais, o SAC se torna um diferencial estratégico quando é orientado a servir o cliente. O brasileiro quer atenção e mimo no atendimento

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• Edição 163 - Outubro 2011
  

  Prêmio Intangiveis Brasil

  Os ativos que trazem mais resultados para a estratégia das empresas

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• Edição 162 - Setembro 2011
  

  As donas do jogo

  Como seria o mundo sob a ótica das mulheres? Elas respondem como transformar seus sonhos de consumo em realidade.

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• Edição 161 - Agosto 2011
  

  Decifra-me ou te abandono

  Pesquisa inédita revela quem é o consumidor moderno e suas preferências. Entender o que direciona suas escolhas é a chave para conquistá-lo.

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• Edição 160 - Julho 2011
  

  A inovação que realmente importa

  Ineditismo está no bom relacionamento e na prestação de serviços que encante o consumidor

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• Edição 159 - Junho 2011
  

  Uma boa causa dá samba

  A sua empresa consegue contagiar o público 365 dias no ano com esta mesma alegria?

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• Edição 158 - Maio 2011
  

  Em paz com o consumidor

  Conheça as empresas que mais se destacaram no Brasil no relacionamento com clientes em todos os canais de contato.

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• Edição 157 - Abril 2011
  

  A nova classe média

  A sua empresa está preparada para se comunicar com eles?

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• Edição 156 - Março 2011
  

  Vai me ouvir?

  Após 20 anos de cdc, o consumidor assume, de vez, o comando. É hora de as empresas acompanharem essa evolução

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• Edição 155 - Fevereiro 2011
  

  Com o cliente

  O que os setores financeiros e de telecomunicações, protagonistas em reclamações nos órgãos de defesa, têm feito para construir estratégias voltadas para a melhoria de prestação de serviços no brasil.

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• Edição 154 - Dezembro/Janeiro 2011
  

  Na rota do respeito
  
  Oitava edição da pesquisa as empresas que mais respeitam o consumidor, realizado pela shopper experience, revela quem são e o que fazem as companhias para merecer a confiança do consumidor

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• Edição 153 - Novembro 2010
  

  O verdadeiro Eldorado

  Insvestir no relacionamento com o cliente é garantia de satisfação lucratividade e retorno para o acionista

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• Edição 152 - Outubro 2010
  

  A evolução do consumidor

  O que as empresas ganham ao priorizar a gestão de
  ativos intangíveis?

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• Edição 151 - Setembro 2010
  

  A lei que deu certo no Brasil

  Código de defesa do consumidor completa 20 anos equilibrando as relações entre clientes e empresas. É hora  de consolidar seus benefícios sob os pilares de transparência, justiça e diálogo

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• Edição 150 - Agosto 2010
  

  O Brasil está na moda

  Os olhos do mundo estão voltados para o país. É hora de fazer valer nossa grande vocação: Ser referência na prestação de serviços com excelência

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• Edição 149 - Julho 2010
  

  A ferta da rede
  
  Promessas vazias, grandes erros e baixo retorno. Saiba como evitar os problemas das redes sociais e embarcar nessa moda sem cair na ressaca.

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• Edição 148 - Junho 2010
  

  Consumo Insustentável

  A nova classe consumidora brasileira não entende nem compra sustentabilidade. o desafio é comunicar e explicar. Aprenda a juntar as peças desse jogo.
  
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• Edição 147 - Maio 2010
  

  Craques do Consumidor
  
  Revelamos a seleção brasileira do relacionamento. conheça os ganhadores do XI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
  
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• Edição 146 - Abril 2010
  

  Chuva de dinheiro

  O Crescimento da Economia atrai ainda mais capital para o Brasil e o Consumidor precisa aprender a lidar com os riscos e as oportunidades nesse cenário.

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• Edição 145 - Março 2010
  

  A evolução do consumidor

  Da passividade à militância. Da pouca variedade à personalização. As empresas passaram a lidar com um público muito mais exigente. Neste período histórico, surgiu o verdadeiro consumidor brasileiro

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• Edição 144 - Fevereiro 2010
  

  Missão: encantar
  Alvo: cliente
  Histórias com final feliz revelam as exceções no atendimento e os segredos para atingir o coração do consumidor.

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• Edição 143 - Dezembro/Janeiro 2010
  

  Respeito acima de tudo

  A eterna rivalidade entre o gato e o rato pode ilustrar a antiga relação entre clientes e empresas. O consumidor, hoje, exige respeito. Confira “As Empresas que Mais  Respeitam o Consumidor” no Brasil, um estudo inédito da Shopper Experience®

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• Edição 142 - Novembro 2009
  

  Na direção correta.

  As novas mídias abrem uma nova via de comunicação, na qual as centrais de relacionamento assumem papel estratégico. O diálogo é um caminho sem volta. Confira o que as empresas têm feito na prática.

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• Edição 141 - Outubro 2009
  

  O real valor dos intangíveis.

  Responsáveis por garantir a perenidade e a competitividade, os ativos estão na mira das empresas, como as reconhecidas pelo Prêmio Intangíveis Brasil.

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• Edição 140 - Setembro 2009
  

  Como ganhar no jogo das redes sociais.

  A internet ampliou o poder dos consumidores, dispostos a expor sua satisfação ou insatisfação com produtos e serviços. Será que isso afeta a reputação das empresas?

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• Edição 139 - Agosto 2009
  

  Todos somos VIP´s

  Na busca pela transparência total no relacionamento com o cliente, os bancos desenvolvem ações personalizadas e diferenciadas para todos os públicos,
  independentemente da classe social

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• Edição 138 - Julho 2009
  

  São Paulo capital mundial dos serviços

  24 horas por dia, 365 dias por ano. A cidade que nunca para mostra porque é a mais completa e fascinante do mundo

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• Edição 137 - Junho 2009
  

  Qual é a sua causa?

  Descrente dos discursos, o consumidor quer muito mais do que
  produtos e serviços. Ele busca virtudes para acreditar. De olho nesse
  movimento, empresas pioneiras mostram suas bandeiras, defendem
  direitos e lutam por causas nobres para engajar esse consumidor

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• Edição 137 - Campeões da Década - Junho 2009
  

  Campeões da Década

  100 Empresas e personalidades que nos últimos dez anos se tornaram referência na excelência da gestão de relacionamentos no Brasil

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• Edição 136 - Maio 2009
  

  Sob o Olhar do Cliente

  6ª Edição da pesquisa "Empresas que mais respeitam o Consumidor" revela que o brasileiro considera a qualidade no atendimento o atributo mais importante para a imagem das empresas

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• Edição 135 - Abril 2009
  

  Para onde ir?

  Reunimos especialistas e pesquisadores para avaliar o comportamento do  consumidor. Conheça as novas tendências, expectativas e as mutações dos hábitos de consumo.

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• Edição 134 - Março 2009
  

  O consumidor assume o comando e dita as regras das relações de consumo. Manda quem pode, obedece quem tem respeito!

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• Edição 133 - Fevereiro 2009
  

  Cadê o dinheiro?

  O impacto do crédito – e da falta dele – no dia-a-dia de empresas e  consumidores.

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• Edição 132 - Dezembro/Janeiro 2009
  

  Sob o Olhar do Cliente

  6ª Edição da pesquisa "Empresas que mais respeitam o Consumidor" revela que o brasileiro considera a qualidade no atendimento o atributo mais importante para a imagem das empresas

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• Edição 131 - Novembro 2008
  

  O Atendimento não será mais do como antes

  Com a entrada em vigor da regulamentação dos sacs, empresas investem para cumprir as novas regras e para atender um consumidor cada vez mais exigente e impaciente.

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• Edição 130 - Outubro 2008
  

  Prêmio intangíveis Brasil

  Exclusivo Conheça as companhias que melhor gerenciam seus ativos intangíveis e investem na geração de valor para todos os seus públicos

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• Edição 129 - Setembro 2008
  

  O real valor do atendimento

  Bancos apostam na qualidade para lidar com a expansão da base de clientes e com os variados perfis
   

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• Edição 128 - Agosto 2008
  

  Proposta para a melhoria da qualidade dos serviços no Brasil

  Com as novas regras do governo federal para os SAC´s, as empresas deverão prestar um atendimento de ouro ao consumidor.Confira as dicas da Consumidor Moderno para as empresas se adequarem às normas

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• Edição 127 - Julho 2008
  

  Proposta para a melhoria da qualidade dos serviços no Brasil

  Com as novas regras do governo federal para os SAC´s, as empresas deverão prestar um atendimento de ouro ao consumidor.Confira as dicas da Consumidor Moderno para as empresas se adequarem às normas

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• Edição 126 - Junho 2008
  

  Os bons frutos do relacionamento

  Empresas campeãs contam o segredo da gestão de clientes

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• Edição 125 - Maio 2008
  

  A conquista da excelência

  As melhores empresas brasileiras em gestão de relacionamento: As grandes vencedoras do 9º Prêmio Consumidor de Excelência em Serviços ao Cliente

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• Edição 124 - Abril 2008
  

  Posso ajudar?

  Muitos brasileiros reclamam do atendimento ao cliente. Fomos conferir e vivenciar a complexidade de atender, em tempo real, um consumidor cada vez mais exigente

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• Edição 123 - Março 2008
  

  (Des)conexão

   Os consumidores buscam novas formas de interação e relacionamento. E as empresas estão preparadas para isso? Mais de 100 executivos falam sobre o desafios de dialogar com o consumidor 2.0

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