Tecnisa inova ferramenta de vídeo-atendimento

A nova ferramenta, integrada ao site da Tecnisa, permite uma experiência totalmente inovadora de atendimento, já que os corretores on-line da empresa ficam em frente a uma câmera, conversam em tempo real, podem enviar imagens, mapas de localização e plantas dos imóveis.

Outra funcionalidade é que o corretor poderá desenhar e interagir nas imagens que enviar para o cliente para explicar, por exemplo, as possibilidades de modificação ou customização de uma planta de imóvel. “Esta é uma experiência muito próxima daquela vivenciada pelo cliente no estande de venda”, explica Denilson Novelli, gerente de e-business da Tecnisa.

A expectativa da empresa é chegar ao final de 2009 com 10% do atendimento on-line sendo feito pelo vídeo-atendimento. Hoje, 11% dos contatos on-line são por telefone, 36% por chat e 53% por e-mail.

Em 2008, as vendas pela Internet cresceram 43% em relação a 2007 e o site originou a venda de 508 imóveis, o que equivale a 27% do total de unidades comercializadas no Estado de São Paulo. Hoje, 42 corretores da equipe própria da Tecnisa trabalham exclusivamente para atender as demandas originadas na Internet. O vídeo-atendimento inicia a operação com dois corretores on-line em cada turno.

Ao entrar no site, por meio de uma navegação fácil e intuitiva, o internauta pode obter informações sobre imóveis, inclusive preço e condições de financiamento. Encontra ainda várias formas de contato com a Tecnisa, até a meia noite, todos os dias da semana. Além do vídeo-atendimento, o interessado pode escolher ser atendido por chat, e-mail, telefone ou solicitar que a Tecnisa ligue, em até 15 segundos, para o telefone que indicar por meio do link “Ligamos para você”.