Lucro da Contax cresce em 2008

A Contax, uma das maiores empresas de Contact Center do Brasil, registrou lucro líquido de R$ 27,4 milhões no quarto trimestre de 2008, valor 47,5% superior ao apresentado no mesmo trimestre de 2007.

No ano, o lucro líquido da Contax  foi de R$ 92,4 milhões, 95,1% maior que o de 2007, que chegou a R$ 45 milhões. O crescimento pode ser explicado pelo maior volume das operações, menor depreciação e melhor resultado financeiro.

Com oito anos de existência, a empresa apresentou crescimento de 29,9% na receita líquida, ou R$ 408,9 milhões, totalizando R$ 1.774,7 milhões e o EBITDA (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização) cresceu 30,9%, atingindo R$ 248,6 milhões.

A Contax conta com mais de 74 mil colaboradores e é considerada pelo mercado como um modelo de gestão e pela excelência na execução operacional. Apenas em 2008, a companhia proporcionou cerca de 6,4 milhões de horas de treinamento aos seus funcionários, possibilitando ao operador saber quais suas metas individuais, como desempenhar seu trabalho e como será avaliado. A companhia também mantém diversos programas internos, como o "Degrau" que treina, capacita e prepara operadores para, no futuro, assumirem posições de supervisão.

A estratégia da empresa baseia-se, principalmente, em dois pilares: o aprimoramento e a diferenciação de seus principais produtos (atendimento ao consumidor, televendas/retenção e recuperação de crédito) e a busca de excelência nos serviços prestados. Essa estratégia resume-se na busca continua da "Liderança em Execução", considerada fundamental no reconhecimento, por parte dos clientes, da diferenciação dos serviços prestados pela Contax.

Também em 2008, a Contax diversificou suas atividades com a criação da subsidiária TODO!, empresa de BPO (Business Process Outsourcing) que oferece soluções de TI  e tem como foco inicial a área de Contact Centers. A TODO!, em um primeiro momento, atende a própria Contax e já nasceu líder de mercado, com receita da ordem de R$ 100 milhões no ano. Após esse primeiro período com foco nas operações da Contax, a TODO! buscará expandir sua base de clientes, prospectando clientes que já utilizam serviços da Contax e também de outras áreas. Para isso, a Contax atraiu profissionais com experiência nos mercados de tecnologia e Contact Center.

No ano, a Contax encerrou o ano com 74.499 colaboradores, 32.153 posições de atendimento (PAs), distribuidas em 25 sites, em sete estados no Brasil, Ceará, Pernambuco, Bahia, Rio de Janeiro, Minas Gerais, São Paulo e Rio Grande do Sul. Para atender as determinações do Decreto 6523 e o crescimento das operações de seus clientes, o número de PAs cresceu 14,7% em relação a 2007 e o número de colaboradores cresceu 21,3%.

A empresa também foi reconhecida pelos mais importantes prêmios ligados à área de Call Center, como Prêmio Grandes Operações Consumidor Moderno, Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, Prêmio Padrão de Qualidade, categoria Melhor Gestão de Tecnologia e categoria Operações, Prêmio Intangíveis Brasil (PIB) e Prêmio Ibero-Americano de Central de Relacionamento com o Cliente, na categoria Melhor Outsourcing, concedido pela AIAREC - Associação Ibero-Americana de Relações Empresa Cliente.

*Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização

*Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização