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As redes sociais transformaram o mercado. Hoje, as empresas querem entender este novo consumidor que gera e distribui conteúdo

"Quando um consumidor defende uma marca, não esta defendendo apenas a marca, está defendendo aquilo que ele acredita"

A Internet como ambiente/canal de relacionamentos e colaboração definitivamente transformou a maneira tradicional de se fazer negócios

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Confira a cobertura do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center

Nesta terça-feira, dia 31 de agosto, a Padrão Editorial divulgou os grandes vencedores da 5ª edição do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center durante a abertura oficial do CONAREC 2010

Chocolate uai!

Grupo CRM abre as portas do seu novo complexo fabril em Minas Gerais para produzir 3,5 mil toneladas de chocolates por ano

O Grupo CRM, dono das marcas Kopenhagen, Brasil Cacau e DanTop, inaugurou nesta terça-feria, 31, seu novo complexo fabril. Localizado a 100 quilômetros da capital paulista na cidade de Extrema, sul de Minas Gerais o grupo apresentou a nova planta industrial de 31 mil m² de área construída, com 100% de suas operações já instaladas.

“Ter construído essa fábrica, sem dúvida, é minha maior realização”, afirmou Celso Ricardo de Moraes, presidente do Grupo CRM, durante a solenidade inauguração. O presidente também fez questão de salientar a confiança na economia brasileira como fator decisivo para os controladores do grupo investirem R$ 100 milhões no moderno complexo (50% com capital próprio e 50 financiado pelo Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais, BDMG ). “É um dos mais modernos parques fabris para confecção de chocolates da América Latina, e esse é o momento para coroar e fortalecer nossa trajetória”, completou.

Com uma área total de 217 mil m², às margens da Rodovia Fernão Dias, sua localização privilegia toda a logística focada para os maiores mercados consumidores do país, e também a possibilidade de desenvolver fornecedores locais.

Por meio de um projeto de lei o terreno foi doado pela prefeitura de Extrema e, em contrapartida, o Grupo CRM fez investimentos sociais na cidade da ordem de R$ 1,6 milhão. “Essa parceria possibilitou a construção de um asilo e uma creche e também a manutenção do centro educacional da cidade por dez anos” pontuou Fernando Vichi, vice-presidente financeiro do grupo.

“A vinda do Grupo CRM para a cidade de Externa confirma a vocação dessa cidade para o desenvolvimento industrial e o sr. Celso Ricardo de Moraes, atento a este potencial, o fez muito bem”, declarou Luiz Carlos Begamin, prefeito da cidade, em discurso durante a cerimônia de inauguração.

Sem perder a essência

Com o fim da transferência das atividades de São Paulo, para manter as mesmas características dos produtos industrializados nos novos maquinários, parte dos funcionários da empresa - alguns que trabalham na

Kopenhagen há mais de 20 anos - e outros profissionais do setor chocolateiro foram convidados a acompanhar a mudança da empresa e compartilhar esta experiência com outros novos 850 colaboradores (nas datas de maior produção, Páscoa e Natal, o grupo poderá contar adicionalmente com mais 300 trabalhadores temporários).

O bombom Cherry Brandy, por exemplo, permanece sendo feito um a um e leva os mesmos 15 dias para cada unidade ficar pronta para o consumo. E as conchadeiras de quase cem anos, máquinas responsáveis por conchar, ou seja,

misturar o chocolate por 72 horas para liberar os aromas e realçar o sabor, foram totalmente restauradas e também transferidas. Tudo para não alterar em nada a concepção de cada item.

Paralelamente, R$ 15 milhões foram investidos em uma nova máquina customizada, criada a seis mãos entre os executivos industriais do Grupo CRM e fornecedores alemães e italianos, para confeccionar tabletes, bombons e trufas, principalmente da marca Brasil Cacau. A nova máquina deverá produzir cerca de 800 quilos de chocolates por hora.

Integrado à natureza

O complexo é vizinho a uma Área de Preservação Permanente, e os profissionais contratos pela construtora Serpal foram os responsáveis por harmonizar a bela arquitetura da fábrica com a paisagem nativa, criando um espaço de trabalho ao mesmo tempo eficiente e agradável.

Foi feito ainda o plantio e replantio de mais cinco mil mudas e árvores e ainda o monitoramento periódico de ruídos e o PH da água dos riachos vizinhos. Houve também a instalação de uma Estação de Tratamento de Efluentes de última geração, para que todo resíduo gerado seja tratado e reutilizado para irrigação e lavagem do pátio.

Números

Com produtos que atendem todas as classes de consumidores e varejo o Grupo CRM demonstra solidez e competência quando o assunto é chocolate. Veja os números:

Kopenhagen - Faturamento: R$ 186 milhões (previsão 2010). Lojas franqueadas: 238. Lojas próprias: 31. Produção: 2 mil toneladas/ano.

Brasil Cacau - Faturamento: R$ 15 milhões (previsão 2010). Lojas franqueadas: 80. Lojas próprias: 4. Produção: 875 toneladas/ano

DanTop - Faturamento: R$ 3,5 milhões. Produção: 625 toneladas/ano

cromo Grupo CRM, dono da marca Kopenhagen, abre as portas do seu novo complexo fabril em Minas Gerais para produzir 3,5 mil toneladas de chocolates por ano

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“Operação Criança Segura” aprova 100% das cadeirinhas automotivas

“Operação Criança Segura” aprova 100% das cadeirinhas automotivas fiscalizadas em São Paulo

Nesta terça-feira (31/8), Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP), autarquia vinculada à Secretaria da Justiça, aprovou os 286 dispositivos de retenção para crianças em automóveis, como bebês-conforto, cadeirinhas e assentos de elevação verificados em 14 estabelecimentos na capital paulista. Todos os produtos ostentavam o selo do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro).

“O resultado é muito positivo. A nova lei exige a cadeirinha para crianças no banco traseiro do veículo, portanto, é natural que a procura por esse produto aumente muito, mas é preciso cuidado e atenção para que não se perca de vista a qualidade do equipamento. O selo do Inmetro garante que o produto passou por testes até receberem a certificação do órgão e não oferece riscos à segurança e saúde da criança”, explica o superintendente do Ipem-SP, Fabiano Marques de Paula.

O uso dos dispositivos de retenção, empregados no transporte de crianças em veículos, passa a ser obrigatório a partir de amanhã (1º/9), de acordo com resolução do Conselho Nacional de Trânsito (Contran). Quem não utilizar o equipamento em crianças de até sete anos e meio no banco traseiro será autuado.

De janeiro a julho deste ano, 1.227 cadeirinhas foram analisadas nas fiscalizações rotineiras do Ipem-SP e uma foi apreendida por apresentar irregularidade. Em ação especial do instituto em 2009, quatro dos 354 dispositivos analisados estavam irregulares.

Se houver irregularidade, o comerciante deve apresentar a nota fiscal do produto para que sejam identificados o fabricante ou distribuidor, caso contrário será considerado o único responsável pela irregularidade. Empresas autuadas têm dez dias para apresentar defesa ao Departamento de Análise e Gestão de Processos do Ipem, que definirá multa que varia de R$ 100 a R$ 50 mil, dobrando na reincidência.

Em caso de dúvidas, reclamações ou denúncias, o consumidor pode recorrer ao serviço da Ouvidoria do Ipem pelo telefone 0800 0130522 de segunda a sexta, das 8h às 17h, ou enviar e-mail para: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. .

No site www.ipem.sp.gov.br, além de informações sobre toda a legislação metrológica e da qualidade vigentes no país, estatísticas de fiscalização, orientações ao cidadão e empresários, o interessado pode levantar detalhes das ações diárias do instituto.

coco O Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP) aprovou os 286 dispositivos de retenção para crianças em automóveis, como bebês-conforto, cadeirinhas e assentos de elevação

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Madeira: os desafios do suprimento

A opção do mercado por soluções alternativas, anunciadas como ecológicas, tem ganhado espaços e alcançado competitividade.

As florestas naturais em todo o mundo cobrem 30% do planeta, cerca de quatro bilhões de hectares. Apenas cinco países felizardos detêm 50% desse incalculável patrimônio, entre eles o Brasil, com área de 470 milhões de hectares, mais de 50% do território.

Por muito tempo foi alimentada a idéia errônea de que as florestas eram estoque de matéria prima inesgotável, suprindo madeira para as mais diversas finalidades, entre elas, a produção de embalagens, componentes destinados à construção civil e à indústria moveleira.

A enorme disponibilidade nos acomodou de tal forma que a percepção em relação às necessidades de reposições, conscientização ecológica, manutenção da diversidade, desertificação, aquecimento global e qualquer outra consequência ambiental indesejável, somente ocorreu por força de pressões de entidades de defesa do ambiente e alertas globais endossados pela comunidade científica. Satisfazíamo-nos com a extração sem pensar no cultivo.

Essa visão distorcida da realidade retardou o desenvolvimento de conhecimentos relativos à tecnologia de madeiras. A engenharia brasileira, em suas diversas modalidades, não se preocupava em dar à madeira o status de material construtivo. A madeira era então o típico acessório de construções, caixas de concreto e andaimes, ou dividia-se entre a construção da casa de campo, ou do barraco. Levou tempo até que os conceitos e necessidades relativas à conservação ambiental fossem ganhando espaço e se tornando realidade.

Segundo dados publicados pela Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação (FAO) em 2007, houve uma redução da extensão de florestas naturais entre os anos de 1990 e 2005, de 134 milhões de hectares, contra um crescimento da extensão de florestas plantadas de 38 milhões de hectares, sendo que a metade está localizada nas regiões da Ásia e Pacífico. Só para compararmos, o Brasil apresenta hoje uma área reflorestada de aproximadamente 5,6 milhões de hectares.

É crescente a demanda por madeira para diversas finalidades. Consumindo ao redor de 4,6 milhões de metros cúbicos anualmente, o setor da construção civil no Brasil, dependerá, a cada dia, do abastecimento de madeiras de reflorestamentos. Isso demonstra a necessidade pela procura por soluções de engenharia que permitam a migração imediata para produção industrializada, oferecendo ao mercado a escala necessária.

Podemos destacar, por exemplo, a China, que é um país altamente dependente por importações de matéria prima base florestal e ao mesmo tempo também o maior exportador (por valores) de móveis, painéis compensados e pisos de madeira (informações FPInnovations do Canadá, em 2007). Esse País continuará a impactar substancialmente o mercado global de produtos madeireiros.

Na China as plantações de florestas têm crescido substancialmente. Até o final de 2010 é esperado que o País tenha ao redor de 60 milhões de hectares de florestas plantadas, e que ao final de 2015, em torno de 50% das suas necessidades serão supridas por essas florestas.

Tanto o Brasil como a China, possui gigantesca demanda por madeira e imensos desafios de suprimento. A solução segue a mesma direção: investimentos em plantações de florestas, direcionados à produção de produtos madeireiros e desenvolvimento da indústria de transformação, com desdobramento nos volumes de produtos com maior valor agregado.

A China tem como um dos seus principais desafios a expansão de textos normativos que possam evitar problemas de produção que não atendam aos rigores mínimos da qualidade. Na área da preservação de madeiras, a produção de formulações industriais, assim como o seu uso devem ser, obrigatoriamente, submetidos a controles ambientais e de segurança operacional, afinal, a tendência é a de se ter mercados ávidos por produtos que apresentem durabilidade e segurança adequadas.

Até algum tempo atrás o Brasil passava por momentos semelhantes ao da China, em especial quanto ao mercado de postes para eletrificação quando dos planos nacionais de eletrificação rural na década de oitenta. Enormes demandas diante de um setor de oferta não bem preparado. Parece que a configuração atual do mercado nacional aponta novamente para essa direção.

O comércio crescente de madeira existente em setores como rural, elétrico, ferroviário e mercados emergentes, como o da construção civil, merecem uma atenção quanto às fontes de matéria prima – plantios de pinus e eucalipto – até o produto final, com qualidade assegurada, respeitando as exigências legais e utilização de requisitos técnicos, tanto nas instalações quanto no produto final.

A opção destes mercados por soluções alternativas, anunciadas equivocadamente como ecológicas, tem ganhado espaços e alcançado competitividade. A Associação Brasileira de Preservadores de Madeira (ABPM) iniciará programa voltado à qualificação de fornecedores de madeira tratada, exatamente procurando apoiar os diversos mercados consumidores quanto à oferta de produtos de madeira tratada, qualificados tecnicamente e legalmente. É à hora da virada!

*Flavio C. Geraldo é Diretor da ABPM - Associação Brasileira de Preservadores de Madeira

www.abpm.com.br

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Proteste tem simulador para indicar supermercados mais baratos

Site da Proteste tem simulador para indicar supermercados mais baratos em 21 cidades de 15 Estados

O consumidor brasileiro em 21 cidades de 15 Estados, terá uma ferramenta valiosa para ajudá-lo a detectar onde estão os melhores preços de supermercados com o simulador que a PROTESTE Associação de Consumidores disponibilizará amanhã (1º) em seu site www.proteste.org.br .

O estudo comparativo leva em conta o mais barato de cada cidade e, a partir desse referencial, quanto por cento os demais cobram.

A variação de preços numa mesma cidade dependendo do ponto de venda, é muito grande, até para supermercados de uma mesma rede. Por isso pode ser de grande ajuda simular a cesta em vários estabelecimentos antes de sair para a compra.

Para a pesquisa no simulador o consumidor pode montar a cesta 1 composta por produtos perecíveis, de mercearia, higiene e limpeza de marcas líderes de venda, ou verificar o custo, para os mesmos produtos sem marca definida em que são apontados os que têm preços menores.

Conforme o perfil de consumo e a região onde mora, o consumidor poderá pesquisar onde pode economizar mais em sua compra. No sexto ano da pesquisa foram incluídas as capitais do Ceará, Maranhão, Paraíba, Rio Grande do Norte, Espírito Santo e Goiás.

Além das já pesquisadas em anos anteriores: Belo Horizonte; Brasília;Porto Alegre; Curitiba ;Florianópolis; Rio de Janeiro ;Niterói; Salvador ;Olinda ;Jaboatão dos Guararapes; Recife;São Paulo; Guarulhos e Campinas

O objetivo da PROTESTE é mostrar por região da cidade onde se pode fazer grandes economias, ao final de um ano, escolhendo o lugar certo para a compra, conforme o perfil de consumo.

O consumidor brasileiro em 21 cidades de 15 Estados, terá uma ferramenta valiosa para ajudá-lo a detectar onde estão os melhores preços de supermercados com o simulador da PROTESTE

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